Si reenvio una compra y no la ve reflejada en la recepción de FACTURATica, es probable que no sea deducible de impuestos ó que se vea afectada por otra situación especial, ante esta y cualquier otra incidencia puede contar con nuestra ayuda. Esta respuesta frecuente le brinda la información necesaria para diagnosticar cada compra en particular.
La recepción funciona por descarte, si no ve alguna compra en el sistema es probablemente porque la misma tiene algún error ❌
Tome en cuenta además que el periodo en verse reflejada una compra en la recepción luego de su reenvío es de 10-30 minutos ⏱️
Situaciones que se pueden presentar y que generan el descarte automático en la recepción de compras
Los motivos más comunes que pueden afectar sus compras son los siguientes:
- Tiquetes Electrónicos: Hacienda NO permite la aceptación de Tiquetes Electrónicos 🎟️. Favor solicitar siempre factura electrónica 📄.
- Contribuyente equivocado: Hacienda NO acepta documentos que estén emitidos a otro contribuyente o terceros no inscritos (ejemplo: familiares, socios, colaboradores, entre otros) 🚫. Solo puede aceptar facturas que coincidan con la cédula asociada a la licencia de FACTURATica.
- Dos XML y un PDF: Cuando se reenvían correos incompletos que no tienen los 3 adjuntos que son el XML firmado ✉️, el XML de respuesta 📎 y el PDF 📂. Favor revisar y reenviar los correos que cumplan con los 3 adjuntos por parte de su proveedor.
- Exceso de adjuntos: Cuando se reenvían más de los 3 archivos adjuntos con otros adjuntos adicionales no relacionados 🗂️. Debe reenviar un correo individual por cada compra 📧.
¿Desea solicitar una revisión de la Recepción de compras?
Si ya ha analizado las anteriores situaciones y desea solicitar la revisión de la recepción, hemos establecido el siguiente procedimiento para que nos colabore con la siguiente información la cual puede suministrar vía whatsapp al 50 19 27 92:
- Tomar fotografía 📸 al correo enviado, tanto a la dirección a la que escribió como a los mensajes adjuntos. Se debe visualizar la fecha y hora de envío ⏲️.
- Descarga los archivos adjuntos al correo que reenvío y los envía para indicarle cuál es el error que tienen 📤.
- Tomar fotografía 📸 a la recepción (Menú > Proveeduría > Recepción) donde se vea vacía.
Con esos datos con gusto le ayudaremos a determinar los errores de los archivos de esa compra que según nos indica no se ve reflejada en la recepción 🕵️♂️. Así conoceremos el motivo específico del descarte.
